杭州奇盛展示标识程辉:做有灵魂的标识

发布时间:2019-06-01

 ——访杭州奇盛展示标识系统有限公司总经理 程辉

  

  一走进商场,门口的立牌会告诉你,商场的布局,楼层的结构。想要购置少淑女装?去三楼吧。

  搭上扶手电梯,向上抬头亦或向下低头,悬在楼层口的标识告诉你,即将到达的楼层的商品品类,有哪些休闲餐厅,一切都一目了然。

  在商场下了单要付账,或是想去洗手间补个妆,走道上方是不是能轻易看见挂牌上的收银台、洗手间、安全出口等指示?

  也许你没有认真留意过,但是各个细小处的标识却实实在在地方便了大家平常的购物,也影响了大家的购物习惯。

  杭州奇盛展示标识系统有限公司(下文简称“奇盛”)就是这样一家致力于为消费者服务、为零售业服务的标识公司。其总经理程辉这样说:“我每天只思考三件事——如何做好百货、购物中心的消费(标识)引导;未来零售业购物中心需要什么来为消费者服务;在原有的基础上我能为零售业做什么服务。”

  

  五年:做有灵魂的标识

  奇盛创办于2007年3月15日,选了消费者权益保护日这个特殊的节日,像是要时刻提醒自己不忘为消费者服务。转眼间,5年过去,奇盛迎来了公司创办五周年。经过5年的风风雨雨,奇盛一直走在零售业标识行业的前方,坚持着做标识的理念——用心做标识,做有灵魂的标识!不断前进,努力为零售业打造人性化的购物环境。

  刚成立的奇盛还只是一个小团队,接触零售业标识市场3、4年的他发现了这一市场的广阔天地,决心专注于零售业的标识系统。他说:“2004年、2006年,我分别给3、4个商场做过标识产品,从那时候起,我看见了这个市场的前景。不过那时候的标识行业还都停留在做产品的阶段,对于标识的作用、对于零售业的认识都还很表面。”回想那时候的奇盛以及其他标识公司,在他看来,一般是甲方要求做哪几类标识,标识公司就按照要求做出来提供给商场,多了刻板,少了灵魂。

  第二年,奇盛开始对门店导购做一定的规划:在什么地方放什么导示牌;怎么做会更方便顾客购物;怎么引导会让顾客更容易找到想要的商品……

  第三年,奇盛提出了“傻瓜式引导”。从这时开始,程辉的理念开始进一步不断融入到他的产品之中。“标识要做得通俗易懂,它需要考虑到不同的消费者,我那时候就坚持要求我们的标识产品是不论文化程度高的还是文化程度低的消费者都能够看得懂的。傻瓜式引导就是致力于做到这一点。”

  近两年来,随着零售行业的逐渐壮大,大型购物中心开始遍及各大中城市;而科技的进步势必带来零售业的高科技化,利用高新科技引导消费者日常消费生活也是理所当然的事情。奇盛针对大型的百货、购物中心,提出了智能导购系统,更进一步地触及标识的“灵魂”,不再单一地去做产品,而是尝试以独有的引导理念(针对消费者的消费习惯设计合理的引导系统)为贯穿,满足消费者在大店消费的过程中,寻找品牌门店、商品、促销信息、各种设施等消费需求。

  “针对消费者的消费习惯设计导示系统是什么意思?目前,满足全客层要求的导示系统还没有,但是针对不同消费者而制作的标识,我认为首先要将消费者做一个分类。根据不同的来店目的区分,消费者有以闲逛为主的,也有以针对性购物为主的;从到店方式看,一部分消费者以步行和公交车为主,另有一部分自己开车来店消费……那么在导示上,举例而言,有车一族的消费力、提袋率都普遍较高,如何针对这部分消费者制定相应的引导模式呢?可以完善户外、室内的行车引导,包括停车场、停车位的引导,如何进入停车场,如何从停车场进入商场,商场如何进入车库等一系列便捷的引导,就是这样有针对性地去牢牢抓住一类顾客。”程辉说。

  以人性化的眼睛看标识

  “千万不要以专家的模式去看标识,也不要以管理者的角度去看标识,因为标识是做给消费者看的。”

  程辉称,许多百货公司的管理层往往容易走进这么一个误区:他们自认为对这自己的商场是非常了解的,自信在某个地方放置某一种标识是最妥当的,但是却忽视了最重要的一点,他们对商场的认知并不代表消费者对商场的认知。所以程辉常常这样告诫自己的设计师们:一定要以消费者的眼光去看事情,如此才能够看到更多平时看不到的东西。

  现在真正在用引导消费者的理念去做标识的商场还是很少,很多商场往往因为费用问题、理念差距、美观考虑等原因,忽视了标识应该是以实用为主。提出傻瓜式引导、智能导示系统等,正是奇盛在尝试如何将标识做得更好,如何让标识起到更好的引导消费者的作用是奇盛一直想要做并一直致力于的一件事情。

  人性化、个性化、国际化,是奇盛对标识的追求。

  人性化是要让每一个消费者都能够轻易看见标识并明白其含义,不仅仅在标识外观的设计上要下功夫,在其材质的选择,摆设的斜度、高度,包括一些钝角的处理等,都要做到全方位的考虑。

  而在个性化方面,则是要立足于商场。奇盛的业务发展至新疆、黑龙江、四川、海南、重庆等全国各地,那么在标识的设计上就要求根据每个地方当地的文化、习俗、消费者习惯去做相应的调整。程辉举例说:“A3立牌,在南方的规格都是高135厘米,放在北方的话就要150厘米。但这样的高度会让南方人觉得压抑、有距离感。又比如,现在越来越多的商场里,专柜越来越亮而通道的灯光比较暗,以此来突出专柜的商品。所以我们的导示就要做会发光的。总而言之,在做这些产品的时候主要还是立足于商场实地环境、基本情况来进行设计。”

  对于标识的国际化追求,奇盛每年都会派设计师去国外学习、进修,研究国外零售业导示系统的杰出成就,保持视野的开阔、设计的不落俗套。据程辉所了解到的,目前国内外对标识行业的认知差距还是比较大的,国外的标识能够与商场完全融为一体,追求实用、极简。他说:“国内的标识想要赶上国际的步伐,是需要一个发展的必经过程的,现在前进的方向主要有二,一是要研究如何将标识更好的与商场环境相结合;二是要考虑如何提升消费者对商场标识的认知。”


  在程辉看来,目前的零售业标识行业正处于发展洗牌的阶段。仅杭州地区就有2000多家标识公司。一般的标识产品,大家都可以做,但是在这个洗牌的阶段,一些没有真正去理解、去认识零售业的标识公司能否做出真正符合零售业发展需求的标识来呢?未来,商场会意识到,商场标识必须要找到专业标识公司,融入导航的理念,做好各个细节。所以,很多观念跟不上的公司势必是要被零售行业抛弃的。

  显然,奇盛已经一早做好了准备。

  程辉感叹:“五年时间,说长也不长,说短也不短。公司从一个小小团队,到今天有三家分公司。一路走过来,我最大的感触还是那句话:做一件事情,要用心去喜欢它、了解它、爱它,凡事认真,这样才能把事情做好,我坚信‘天道酬勤’!”
  (来源:联商网店长》 文/陈书琪)

    联系方式

    Contact

    杭州奇盛展示标识系统有限公司

    24小时服务热线0571-85221622

    地点:杭州市拱墅区丰潭路508号 海蓝天行国际5号楼18层
    电话:0571-85221622
    传真:0571-85221697
    邮箱:qsbs2007@163.com

技术支持:万企网络

Copyright © 杭州奇盛展示标识系统有限公司 版权所有